POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Última atualização: 17 de fevereiro de 2026
Cancelamento pelo Passageiro
| Tempo | Taxa |
|---|---|
| Até 5 minutos após a solicitação | Isento |
| Após 5 minutos | Taxa de R$ 8,00 |
| Após motorista chegar ao local | Taxa de R$ 12,00 |
| Passageiro não comparece | Taxa de R$ 15,00 |
Cancelamento pelo Motorista
Se o motorista cancelar a viagem:
✅ Você não paga nada
✅ Buscamos imediatamente outro motorista
✅ Você recebe R$ 3,00 de crédito na próxima corrida
Política de Reembolso
Situações com direito a reembolso integral:
Motorista não compareceu
Cobrança incorreta (valor diferente do estimado em mais de 20%)
Viagem não realizada
Problemas técnicos comprovados
Reembolso parcial:
Rota muito diferente da sugerida (30% de desconto)
Veículo em más condições (50% de desconto)
Motorista com comportamento inadequado (avaliação caso a caso)
Como Solicitar Reembolso
Acesse "Histórico de Viagens" no app
Selecione a corrida
Toque em "Ajuda" > "Problema com a viagem"
Descreva o ocorrido
Acompanhe pelo chat de atendimento
Prazo: Até 7 dias após a corrida
Resposta: Em até 48 horas
